1. 您的文件放在碎形雲之前，會經過碎形演算法將文件去檔案格式，分解成多個碎片，每個碎片再經由區塊鏈進行加密，最後才放在碎形雲。
 駭客無法對區塊聯鏈加密進行破解，就算動用量子電腦能進行破解，破解完的碎片也無法順利重組。
 因為文件不是以檔案系統存在，所以駭客無法進行攻擊與破解。所以您的文件放在碎形雲是安全無虞的。
2. 文件放在碎形雲後，只有文件擁有者才能決定這份文件：
 可以下載到文件擁有者的電腦。是否允許被其他人閱覽。
 其他人閱覽該份文件時，文件只能透過瀏覽器閱覽，不能下載到電腦，透過網頁瀏覽器閱覽時，也無法列印成紙本文件。
3. 文件放在碎形雲後，文件內容不會被任意變更或竄改。

PDF文件可以進行設定遮罩，讓閱覽者不會接觸到機敏資訊。
文件擁有者可以將檔案上傳到到碎形雲，並具有以下特色：
 (一)、分享給其他擁有者，讓他(們)可以將檔案下載到其他擁有者的電腦。
 (二)、設定哪些閱覽者可以閱覽哪些檔案。

碎形雲支援PDF檔格式、微軟Office的Word格式(docx)、Excel(xlsx)、 Powerpoint(pptx)，圖檔格式：JPG與PNG。

碎形雲的文件除了閱覽之外，擁有者與維護者還能對文件的機敏資料進行遮罩，讓訪客閱覽文件時只能看到非機敏資料。

作業系統支援Windows 10環境下的瀏覽器有：Chrome,Edge,Firefox與Opera，但是不支援Safari。
MA作業系統支援Chrome與Safari。

建議您使用新的Office(Word, Excel,Powerpoint)開啟舊的Office檔案，再將檔案存成新的Office格式。

除了匯款到本公司雲端服務指定帳號之外，本服務也提供信用卡定期定額扣款、超商繳費、ATM繳費與虛擬ATM付款。針對年繳客戶也提供信用卡分期繳費方式。
建議您採取信用卡每個月定期定額扣款的付款方式，可以節省每個月匯款的時間成本。

請聯繫您的業務窗口或經銷商。

請使用管理者帳號登入後，網頁左下方會顯示已經上傳的檔案數量與目前已使用的容量。

登入後點擊查詢按鈕，進入查詢網頁之後點擊下載圖示後，即將查詢結果下載到您的電腦。
請注意：能下載的是查詢結果，文件是無法下載到您的電腦。

碎形雲支援的檔案格式有：PDF檔、Office檔案(docx,xlsx,pptx)。如果檔案夾內有上述的檔案格式的檔案，會跟著上傳到碎形雲。

上傳檔案夾時，檔案夾裡面的所有子檔案夾與子檔案夾內的檔案都會跟著上傳到碎形雲。

USB Dongle的目的是要做身分辨識，就如同身分證或健保的用途一樣。
碎形雲強調對於文件的保護，由於群組擁有者與維護者有變更文件遮罩與刪除檔案的權限。所以需要透過 USB Dongle才能進行登入動作。
訪客也需要USB Dongle，才能進行登入動作，並且閱覽開放權限的文檔。

當您發現遺失／損毀USB Dongle後，如果貴司有申購多餘的USB Dongle，可以請貴司的管理員停用遺失的USB Dongle憑證並產生新的USB Dongle給您使用。
如果沒有多餘的USB Dongle，請儘速透過網頁通知我們或透過郵件信箱[email protected]以郵件通知我們。
我們會以掛號寄出一個新的USB Dongle給您的管理員，新的Dongle將酌收工本費新台幣伍佰元。

請將您的問題Mail到[email protected]通知我們，我們會儘速處理，並將處理結果通知您。

請先確認您的USB Dongle有確實插在電腦的USB插槽，如USB Dongle有確實插在電腦的USB插槽，在檢查電腦網路是否正常。
如果USB Dongle與網路都正常，請向貴司財務部確認租用繳費是否正常，是否因為欠費被停權。

如果您的文件檔案已經被勒贖病毒加密處理了，那麼放到碎形雲是無法解決被病毒加密造成文件無法讀取的問題。
建議您平常就將機敏文件檔案上傳到碎形雲。文件在碎形雲不會被勒贖病毒破壞。

管理員是您租用碎形雲之後內建的帳號，這個帳號可以用來建立群組與帳號。
請注意：
只有管理員可以新增群組與新增帳號。
只有管理員可以針對帳號進行修改與刪除的動作。

碎形雲帳號(使用者)可以在不同群組設定不同的角色，角色包括擁有者、維護者與訪客。
群組中的擁有者：除了閱覽文件之外，群組的擁有者可以針對群組進行修改、檢視與刪除的功能。同時擁有者可以建立新資料夾、上傳資料夾，也可以上傳文件並對PDF 檔的文件進行遮罩處理。
群組中的維護者：除了閱覽文件之外，群組的維護者可以針對群組進行修改與檢視的功能。同時維護者可以建立新資料夾、上傳資料夾，也可以上傳文件並對PDF 檔的文件進行遮罩處理。
群組中的訪客：訪客基本上不可以閱覽任何文件，除非向文件的擁有者或維護者提出申請，並取得對方的同意，才能閱覽該文件。文件的擁有者或維護者可以對被閱覽的文件內容設訂為有遮罩或是無遮罩。訪客提出申請時可以要求閱覽該文件的次數。 請注意：只有擁有者可以對群組進行刪除的動作

群組的功用是針對同一個部門，或同一個專案加入使用者(們)到這個群組，並且可以賦予不同的角色。

帳號就是可以用來管理或閱覽碎形雲裡面文件的使用者。
當會員用戶啟用碎形雲時，系統只有內建一個管理者帳號。
您必須透過登入管理者帳號去新增其他的帳號。
除了逐筆新增帳號之外，您也可以透過批次新增的方式快速增加帳號。

您可以透過管理者或該群組的擁有者來新增、修改群組內帳號的角色，包括擁有者、維護者與訪客。
請注意：群組維護者只能新增、修改維護者與訪客這兩個角色。